Agentforce 360: jednotné prostředí pro firemní agenty
Nově spuštěná platforma Agentforce 360 umožňuje firmám vytvářet a spravovat vlastní AI agenty, kteří dokážou pracovat s daty, komunikovat se zákazníky nebo automatizovat interní úkoly.
Salesforce tímto krokem dává AI jasnou roli – ne jako módní doplněk, ale jako součást každodenní firemní produktivity.
OpenAI: propojení s ChatGPT a datovými nástroji
Spolupráce s OpenAI umožní uživatelům přistupovat k nástrojům Salesforce přímo z prostředí ChatGPT.
Zaměstnanci tak mohou pracovat s daty zákazníků, vytvářet vizualizace v Tableau, nebo navrhovat AI workflow bez nutnosti přepínání mezi aplikacemi.
Nová funkce Agentforce Commerce pak propojuje ChatGPT s online prodejem – umožňuje zákazníkům dokončit nákup přímo v chatu, zatímco si firma zachovává kontrolu nad daty i logistikou objednávek.
Anthropic: bezpečná AI pro regulovaná odvětví
Modely Claude od Anthropic se stanou součástí cloudového prostředí Salesforce s důrazem na bezpečnost a soulad s regulacemi.
To otevírá cestu využití generativní AI například ve finančních službách, zdravotnictví nebo kybernetické bezpečnosti, kde je práce s daty přísně kontrolována.
Obě společnosti zároveň plánují vyvíjet specializované AI nástroje pro jednotlivá odvětví a ještě těsněji integrovat Claude i do Slacku.
Co to znamená pro firmy
Salesforce jasně ukazuje, kam směřuje budoucnost podnikových platforem:
AI už nebude oddělený nástroj, ale nativní součást každého procesu.
Zaměstnanci budou mít přístup k umělé inteligenci přímo tam, kde pracují – v CRM, e-mailech, chatu či analytice.
A pro firmy to znamená jediné: kdo zvládne AI využít chytře a bezpečně, získá náskok.